Strategiska prioriteringar

Kundinsikt

Tillväxt genom kundinsikt innebär att vi ska leverera förstklassiga kundupplevelser och behålla det tekniska ledarskapet inom vårt område. Vi arbetar alltid för att driva på utvecklingen och värdera den bästa vägen framåt för våra kunder och för miljön. Genom att bygga sömlösa lösningar med hjälp av ständig innovation kan vi övervinna svåra utmaningar och driva förändring tillsammans.

Arbetet för att skapa bättre kundinsikt startar från dag ett i alla affärsrelationer. För Alfa Laval handlar allt om att förstå våra kunders verkliga behov. Kunderna ska känna att Alfa Laval ger bästa möjliga totalupplevelse; genom god förståelse för helheten och tydligt fokus på detaljer, från första kontakten till efterföljande service när produkterna är i drift.

Det ska vara lätt att göra affärer med Alfa Laval. Kunderna vill att vi är en partner som har ett nära samarbete genom hela deras affärsprocess. Vår globala räckvidd och starka lokala marknadsnärvaro, i kombination med djup förståelse för slutkunderna genom ett engagemang för service, produktutveckling och kundvård, gör det möjligt för oss att bygga långsiktiga relationer. Målet är att vi ska besvara kunderna snabbt på ett professionellt sätt och erbjuda rätt lösningar vid rätt tid. Det gäller oavsett om denna lösning är en standardiserad komponent eller ett mer avancerat system för kunder med specifika behov. För att vara verkligt framgångsrik måste vi se bortom enbart försäljning och service av våra produkter och lösningar. Vi arbetar ständigt för att göra inköpsprocessen så bekväm och smidig som möjligt och för att alltid ha en lösningsorienterad inställning till akuta eller oväntade händelser.

Alfa Lavals produkter är centrala när vi arbetar för att optimera våra kunders processer och vi är ett bolag som är enkelt att göra affärer med. Kunderna prioriterar också andra faktorer när de utvärderar sin helhetsupplevelse av en leverantör. Genom att uppfylla kundens förväntningar och behov, från den första kontakten till försäljningsprocessen, leveransen och även eftermarknaden, skapas förutsättningar för en positiv kundupplevelse. Detta gör det mer sannolikt att Alfa Laval blir deras förstahandsval vid nästa upphandling.

Alfa Laval arbetar brett för att förenkla kundsamarbetet. Det kräver en organisationsstruktur som säkerställer korta beslutsvägar, snabbare kundrespons och mer punktliga leveranser. Det innebär också att tre standardiserade affärsmodeller etableras för att möta kundernas olika behov, utmaningar och inköpsprocesser.

1. Standard – försäljning av standardiserade komponenter via kanaler och online, med fokus på tillgänglighet samt ledtider.
2. Konfigurerad – definierad utifrån standardkomponenter kan vi skräddarsy produkten för att passa specifika kundbehov.
3. Projekt – skräddarsydda system och lösningar för kunder med specifika krav.

Anpassning till nya behov

Hur vi gör affärer och vad som krävs av oss när vi gör affärer förändras snabbt, både genom införandet av nya verktyg och processer samt genom lagar och förordningar. Vår ambition är att se till att all interaktion med kunder, oavsett om den är digital eller fysisk, är så smidig som möjligt och stöds av de allt hårdare och ambitiösa miljökraven.

Produktledarskap

Produktutveckling och ingenjörskonst är kärnan i Alfa Laval och är den viktigaste faktorn för att säkra bolagets starka ställning samt möjliggöra lönsam tillväxt. Med kundernas ökade fokus på att förbättra befintliga processer och utforska nya teknikområden i allt snabbare takt, åtar vi oss att utveckla mycket tillförlitliga, effektiva och hållbara produkter och lösningar som uppfyller kundernas behov och krav – detta är mer relevant idag än någonsin tidigare.

När samhällen, industrier och människor strävar efter att ta bättre hand om den jord vi ärvt, har stora tekniska steg tagits och många fler kommer att behövas för att säkerställa en mer effektiv och hållbar användning av världens resurser. Vår utrustning är en viktig möjliggörare inom många områden, exempelvis inom, energiomställning, rening av avloppsvatten och produktion och användning av nya alternativa bränslen. Att vara en teknikledare i de branscher där vi bedriver verksamhet, innebär att vi är väl positionerade för att sätta nya industristandarder inom områden där vi kan göra skillnad för kunder, människor och miljö.

Att uppfylla kundernas behov innebär ofta att optimera en industriell process där vår teknik är avgörande för att främja energieffektivitet, hållbarhet och produktivitet. Takten i vårt i utvecklingsarbete har ökat under de senaste åren. Investeringar i forskning och utveckling uppgår nu till cirka 3 procent av omsättningen. De omfattar inte bara ny teknik och nya produkter, utan även produktförbättringar och uppgraderingar för att uppfylla industristandarder. Med en snabbt växande efterfrågan på mer effektiva lösningar och utvecklingen av helt nya tekniker som vätgas, power-to-x och vindframdrivning för marina fartyg fortsätter vi att öka våra investeringar i innovation.

Våra nyckelteknologier utgör en plattform för tillväxt

Vår starka tekniska kompetens inom kärnområdena vätskehantering, separering och värmeöverföring har varit drivkraften bakom vår framgångsrika utveckling historiskt, och kommer att förbli grunden för framtida tillväxt. Eftersom vi ser att ny teknik och nya tillämpningar utvecklas snabbt behöver Alfa Laval fortsätta att investera i hela sin produktportfölj.

Detta omfattar mer traditionella branscher där utvecklingen av nya och förbättrade generationer av produkter hjälper befintliga kunder att utvecklas, liksom helt nya industriella partnerskap och teknikområden som sannolikt kommer att spela en roll i det framväxande energi­l­andskapet. Vi benämner detta Evolve, Expand, Explore.

Evolve

Evolve omfattar huvuddelen av Alfa Lavals produkt- och serviceportfölj, med lösningar och slutkunder på marknader där Alfa Laval har varit en ledande leverantör av lösningar i årtionden. Stora delar av Alfa Lavals produktplattformar och produktprogram har bytts ut under de senaste fem åren och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra den operativa effektiviteten och förbättra resultatet. Produktutvecklingen för lösningar i denna kategori är inriktad på ständig utveckling snarare än tekniska språng.

Expand

Expand täcker slutmarknader som växer i snabb takt, med stöd av ökat fokus på energiomställning och minskat koldioxidutsläpp. Dessa marknader utökar i snabb takt Alfa Lavals adresserbara marknad för bolagets portfölj av kärnteknologier. Behovet av energieffektiva lösningar illustreras av tillväxten inom värmepumpar, utvecklingen av fjärrvärme- och fjärrkylningssystem och skiftet mot mer avancerade kylningslösningar till datacenter – som alla kräver värmeöverföringsutrustning för att uppnå större energi­effektivitet. Möjligheterna relaterade till minskade koldioxidutsläpp märks tydligt inom växande områden som användningen av lösningar med olika bränslen i den marina industrin, ökat behov av biobränslen i transportsektorn och avskiljning av koldioxid i utsläppsintensiva applikationer. Produkt­utvecklingen fokuserar främst på de specifika tekniska utmaningar som kan kopplas till respektive slutkunds krav, med våra viktiga teknikplattformar som bas.

Explore

Industrin är precis på väg att spränga ett antal tekniska gränser i det angelägna sökandet efter olika sätt att minska koldioxidutsläppen. I flera av dessa utvecklings­projekt krävs helt nya kompetenser, teknik­tillgångar och metallurgisk kunskap. Investeringarna i dessa nya teknikprogram har accelererat under de senaste åren och gör Alfa Laval till en ledare inom teknik samtidigt som bolaget betraktas som en engagerad partner. Möjligheterna inom områden som vätgas, bränsleceller, vindkraft för marina fartyg och långvarig energilagring kan bli betydande under det kommande decenniet, och fokus på produktutveckling inom alla dessa områden är fortsatt en prioritet.

Power-to-X och bränsleceller kommer att spela en viktig roll i den globala omställningen till grön energi som lagras i vätgas och i derivat som ammoniak, metanol och metan. AlfaNova GL50 med sin patenterade AlfaFusion-teknik är den första värmeväxlaren från Alfa Laval som är speciellt utvecklad för bränslecells- och avancerade elektrolysörlösningar, där den ökar effektiviteten och minimerar energiförlusterna.

Metanol håller på att växa fram som ett attraktivt alternativt bränsle som kan hjälpa den marina industrin att minska utsläppen och uppnå sina dekarboniseringsmål. Alfa Laval produktsortimentet av pannsystem för olika bränslen har nu utökats till att även innefatta metanoldrivna ångpannor. Pannsystemen är de första i världen som erbjuder en bränsleflexibilitet som även omfattar metanol.

Alfa Lavals lösning för livscykelanalyser (Life-­cycle Assessment Solution) är en prenumerationsbaserad mjukvarulösning som beräknar, analyserar och validerar miljöpåverkan från produkter inom kategorin mat och dryck och med fullständig transparens genom hela leveranskedjan. Den hjälper kunder inom livsmedels- och dryckesindustrin att specificera nödvändiga data som visar deras miljöpåverkan och hur de därmed följer kommande EU-direktiv.

Utmärkt service

När kunderna vänder sig till Alfa Laval för service och support strävar vi efter att de ska uppleva förtroende, tillgänglighet och god expertis som sparar tid och resurser, samtidigt som de gör ett ansvarsfullt val för säkerhet och miljö. Kombinerat med vårt unika produkt- och applikationskunnande är det anledningen till att Alfa Laval är en betrodd servicepartner Våra experter är din tillgång och de arbetar oavbrutet för att leverera bättre resultat och ökad trygghet.

Alfa Laval har som mål att alltid finnas tillgängligt för kunderna när och var det än behövs. Med lokal närvaro i mer än 100 länder är vi alltid redo att hjälpa och stödja våra kunder. Ett omfattande nätverk av människor och kompetens där service och underhåll utförs av skickliga tekniker är en integrerad del av vårt erbjudande.

Alfa Laval 360° serviceportfölj

Tjänsterna och lösningarna i Alfa Laval 360° serviceportfölj hjälper kunderna att få bästa möjliga avkastning på sina investeringar i utrustning under hela dess livscykel. Vi samarbetar med dem i alla aspekter, från uppstart, underhåll och support till förbättringar och övervakningstjänster över tid.

Vårt erbjudande

Teknisk dokumentation

Med vår korrekta tekniska dokumentation kan kunderna säkerställa rätt hantering av utrustningen i sin dagliga verksamhet och utföra underhåll på rätt sätt. Att ha rätt dokumentation till hands underlättar också certifiering och revision vid behov – och förkortar ledtiden vid beställning av reservdelar.

Felsökning

Våra skickliga och erfarna medarbetare som arbetar med felsökning är den rätta vägen att gå för att lösa alla problem som rör kundens utrustning. De arbetar på plats eller på distans, hittar orsaken till oplanerade driftstopp och hjälper kunderna att uppnå så bra drift som möjligt för sin utrustning.

Utbildning

Att köpa Alfa Lavals utrustning innebär att du får tillförlitlig utrustning. Men tryggheten beror lika mycket på utrustningens operatörer. Våra skickliga utbildningsexperter utökar och utvecklar deras kompetens för att uppnå förbättrad och förlängd prestanda.

Reservdelar

Att använda Alfa Lavals originalreservdelar säkerställer optimal produktivitet. Våra reservdelar är tillverkade med stor precision och kunskap. De säkerställer funktion och drifttid som förlänger utrustningens livslängd och sänker driftskostnaderna. Vi levererar dem i rätt tid över hela världen genom ett omfattande logistiknätverk.

Ett bredare serviceutbud

Tillväxten i serviceverksamheten gynnas av nya produktlanseringar, där efterfrågan på ny och mer klimatanpassad teknologi leder till att servicetjänsterna anpassas till nya behov. Samtidigt är nya generationers produkter utrustade med större möjligheter till service, digitala funktioner och avtalade tjänster som en del av erbjudandet. Det innebär en möjlighet att regelbundet kunna ta del av fler produkter.

Strategiskt placerade servicecenter och partners säkerställer att lokal expertis och utrustning finns nära våra kunder när de behöver dem. Våra lokala servicecenter erbjuder förebyggande underhåll och innovativa servicelösningar som förbättrar processer, minimerar oplanerade driftstopp samt förbättrar utrustningens drift och ekonomi. Våra servicecenter har väl utbyggda hållbarhetsaktiviteter, där fokus ligger på låg vattenförbrukning, rening av processvatten samt på omhändertagande av kemikalier och rengöringsmedel som en service för att skapa mervärde.

Under de senaste åren har Alfa Laval byggt upp dedikerade service­organisationer för att tillgodose våra kunders behov. Den internationella marinserviceorganisationen etablerades 2019 och består av ett internationellt marinserviceteam med mer än 200 tekniker som stödjer marina kunder med tillgång till snabb och kompetent global service 24/7 – varje dag på året. Detta tillvägagångssätt säkerställer en enastående serviceupplevelse och gör det möjligt för Alfa Laval att uppfylla sitt varumärkeslöfte till kunderna.

Den växande efterfrågan på digitala arbetssätt skapar möjligheter att serva kunderna på nya sätt. I serviceverksamheten lanseras allt fler digitala hjälpmedel, som bland annat gör att serviceingenjörerna kan koppla upp sig mot kundens utrustning, identifiera behoven och erbjuda förebyggande service. Införandet av fler digitala tjänster bidrar även till att förbättra produktiviteten i serviceorganisationen – detta när fler rutinärenden hanteras på distans och tiden på plats hos kund i stället kan läggas på att fördjupa kundsamarbetet.